Consertaram meu pneu de graça. Um mês depois, voltei e comprei quatro pneus.
Há cerca de um mês, furei o pneu do meu carro. Detalhe: carro novo já não vem com estepe.
Parei na Discount Tire aqui perto de casa. Nem perguntei o preço.
(Quando você está com um pneu furado, preço vira detalhe)
Eles consertaram e na hora de pagar:
— Quanto é?
— Nada Senhor
Eu insisti:
— What’s the catch? (Qual a pegadinha?)
A resposta:
Sem pegadinha, só esperamos que quando o senhor precisar de novos pneus ou serviços que o senhor retorne aqui
Um mês depois, outro carro precisou trocar pneus.
Adivinha onde estou agora, escrevendo este post?
Na mesma loja.
Na sala de espera, vi uma foto do fundador Mr Bruce T. Halle, com cinco princípios:
Seja honesto
Trabalhe duro
Se divirta
Seja grato
Ajude o próximo
Como profissional de Procurement, não consegui olhar para essa história apenas como cliente.
O conserto grátis não foi custo. Foi investimento.
Eles abriram mão de uma pequena receita naquele momento para construir algo muito maior:
CONFIANÇA
E funcionou.
Eles não venderam pneus naquele dia. Venderam confiança.
É exatamente isso que muitas empresas esquecem quando negociam com fornecedores.
Querem ganhar a transação de hoje e acabam perdendo o relacionamento de amanhã.
O fornecedor que resolve seu problema pequeno sem tentar cobrar por tudo é, muitas vezes, o primeiro que você procura quando o problema fica grande.
Porque existe um ativo que não aparece na planilha:
TRUST
E muitas vezes é ele que decide a próxima compra.
Ninguém me pediu para escrever isso. Ninguém me pagou.
Mas uma coisa ficou clara: O cliente pode esquecer o preço. Dificilmente esquece como você o tratou quando precisava de ajuda.
E você?
Já ficou fiel a um fornecedor por causa de uma atitude?
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